Wyzwanie: usprawnienie doświadczeń zakupowych w zakresie standardów wystroju wnętrza i wyglądu budynku salonu sprzedaży.

Klient: Drzwi i podłogi VOX.

Co zrobiliśmy: przeprowadzono innowacyjny i wieloetapowy proces badawczy, który posłuży opracowaniu i wdrożeniu nowoczesnej koncepcji specjalistycznych salonów sprzedaży drzwi i podłóg. Badaniu poddano również system identyfikacji wizualnej (CI). W tym celu zaproponowano połączenie metod obserwacyjnych (etnograficznych), fizjologicznych (eyetracking) specjalnie skonstruowanych paneli badawczych. Założenia wszystkich aktywności badawczych zostały opracowane zgodnie z posiadanym doświadczeniem z zakresu badań zachowań klientów, projektowania doświadczeń zakupowywch, brandingu wewnętrznego i zewnętrznego.

Korzyści: stworzono zbiór wytycznych obejmujący propozycje zmian w zakresie: wystroju wnętrza i wyglądu budynku, funkcjonowania innowacyjnych ekspozytorów i innych standardów ekspozycji, informacji dotyczących kreowania identyfikacji wizualnej.

Znakomita część wytycznych została wdrożona przez Klienta.

Zastosowane narzędzia:

• Badania emocji produktowych
• Consumer journey
• Rapid etnography
• Badania etnograficzne
• Panel badawczy
• Eye tracking mobilny
• Eye tracking stacjonarny
• Ankieta