Wyzwanie: optymalizacja funkcji sprzedażowej sieci sklepów z biżuterią. Optymalizacja sklepu internetowego sprzedającego biżuterię.

Klient: YES Biżuteria.

Co zrobiliśmy: przeprowadzono działania mające na celu rozpoznanie potrzeb oraz zachowań klientów sieci sklepów jubilerskich. Działania prowadzone były w obrębie dwóch kanałów: fizycznych placówek sprzedażowych oraz sklepu internetowego. Przeprowadzone działania pozwoliły na integrację wiedzy pochodzącej z wieloźródłowej analizy.

Projekt zrealizowano przy współpracy z firmą Touch Ideas.

Korzyści: zaproponowano rozwiązania optymalizujące i wspomagające proces zakupowy (unique shopping experience) wraz ze wskazaniem nowych możliwości komunikacyjnych oraz budowania innowacyjnego wizerunku firmy YES w swoim segmencie rynkowym. Stworzono rekomendacje do wdrożeń wraz z wizualizacją rozwiązań.

Zastosowane narzędzia:

Współpraca z Cogision dała nam unikalną możliwość poznania zachowań klientów w naszych sklepach. Od samego początku byliśmy zaangażowani w proces badawczy, co pozwoliło nam lepiej poznać zastosowane narzędzia badawczo-projektowe, a co najważniejsze zrozumieć wnioski, które z ich zastosowania wypływają. - Mikołaj Dziubalski, Menedżer Działu Sprzedaży Detalicznej, YES

• Consumer journey
• Eye tracking stacjonarny
• Eye tracking mobilny
• Retrospective think aloud
• Wideo etnografia
• Sytuowany wywiad środowiskowy
• Badania etnograficzne
• Stakeholders interview
• Analiza konkurencji
• Audyt użyteczności
• Testy użyteczności
• Analityka webowa
• Zdalne testy użyteczności – click tracking
• Zdalne testy użyteczności – analiza niemoderowanych sesji użytkownika