Persony

Persona jest to efekt „uczłowieczania” typowych cech użytkowników danego produktu/usługi.

Jest ona profilem fikcyjnej osoby która reprezentuje cechy określonej grupy konsumentów. Powstaje w wyniku segmentacji rynku dzięki czemu jest odzwierciedleniem potrzeb, preferencji i celów danych segmentów. Persona zwykle zawiera szczegółowe informacja na temat prezentowanej osoby takie jak hobby, plan dnia, sposób spędzania wolnego czasu wzbogacone o zdjęcie i cytat charakteryzujący osobę. Wszystko to ma za zadanie przybliżyć grupie projektantów docelowych odbiorców ich produktu/usługi.

Tworzenie person jest przydatnym narzędziem zwłaszcza w procesie projektowania lub przeprojektowania produktu. Mogą być to zarówno strony internetowe, aplikacje, jak i wszelkiego rodzaju przedmioty – meble, samochody, sprzęt AGD itd. Wykorzystanie person jest szczególnie przydatne tam, gdzie projektanci nie mają bezpośredniego kontaktu z klientami, nie znają ich potrzeb, nie wiedzą w jakim celu użytkownicy będą wykorzystywać produkt/usługę.

Persony szczególnie przydają się w trakcie rozwiązywania problemów i dylematów związanych z tworzeniem produktu. Projektanci zamiast myśleć o tym jak na dany produkt zareagują użytkownicy mogą pomyśleć o reakcji Kasi, Tomka, czy innej stworzonej persony. Pozwoli to na usprawnienie procesu projektowania i zorientowanie go na potrzeby klientów. Aby praca z personami przebiegała sprawnie, projektanci muszę mieć bogatą informację o personach – stąd wzbogacanie głównych cech konsumentów o historie o ich zachowaniach, cytaty, zdjęcia.

Pierwszym krokiem w tworzeniu person jest pozyskanie danych o konsumentach. Może to się odbyć poprzez wykorzystanie narzędzi ilościowych jak np. aplikacje do pozyskiwania statystyk strony (tj. Google Analitics) lub jakościowe jak wywiady pogłębione przeprowadzane na właściwe zrekrutowanej grupie(ang. In-depth interviews). Pozyskane dane muszą pozwolić na wykrycie wśród konsumentów trendów w ich zachowaniach. W przypadku wywiadów pogłębionych zwykle po przeprowadzeniu 10 można już wyróżnić panujące trendy. Przeprowadzeni właściwej segmentacji powinno pozwolić na stworzenie od 3-7 person, wśród których powinna zostać wyróżniona zarówno persona główna jaki i pomocnicze. Persona główna powinna reprezentować typowego użytkownika produktu/usługi natomiast persony pomocnicze klientów mniej istotnych.

Bardzo ważnym przy tworzeniu person jest pamiętanie, że nie jest to uśredniony użytkownik, który nie istnieje. Persony muszą być odzwierciedleniem indywidualnych potrzeb klientów, a różnice między stworzonymi personami są ważne dla projektantów, ponieważ pomagają zrozumieć zależności istniejące między grupami klientów.

Należy pamiętać, że persony to indywidualne narzędzie, które może bardzo różnić się w przypadku różnych projektów. Prócz wspomnianej już ilości (pomiędzy 3 a 7) persony mogą różnić się zakresem charakterystyki osoby. Niekiedy zalecane jest także zrezygnowanie z nadawania personom imienia i zdjęcia. Dotyczy to projektów w których grupie projektantów ciężko jest przyzwyczaić się do pracy z personom i występują opory przed uczłowieczonym traktowaniem person. Wtedy zamiast nadania imienia warto posłużyć się np. tytułem zawodowym.

• Przybliżenie potrzeb użytkownika projektantom
• Projektanci mogą się skupić stworzeniu produktu dla określonej grupy person mając świadomość, że reprezentują oni potrzeby znacznie liczniejszej grupy klientów