Service blueprints
„Blueprint” oznacza m.in. szczególny plan działania. Technika ta jest sposobem bardzo szczegółowego, graficznego przedstawienia określonego rodzaju i charakterystyki interakcji odbiorca – usługa/produkt.
Otrzymany graf ma wskazać możliwe obszary wdrożenia, ewaluacji lub utrzymania obecnego stanu.
Ciekawym zastosowaniem Blueprint jest wskazanie ciągłości danego procesu. Dzięki tej technice możliwe jest umieszczenie ważnych zagadnień, w obranych kategoriach, na osi czasu.
Blueprint stosowany jest głównie w architekturze, inżynierii, przy projektowaniu produktów i służy budowaniu komunikacji w zespole, standaryzacji i planowaniu pracy. W odniesieniu do projektowania usług narzędzie to jest pomocne w wizualizacji podjętych działań i aktualnych procesów.
Technika ta może być wykorzystana w czasie całego procesu projektowania, jednakże najbardziej pomocna jest w wstępnych jego fazach, przed specyfikacją i wdrożeniem produktu/usługi. Jest to jedynie prosty szkic, przypominający tabelę z wieloma kolumnami, zapewniający systematyczny opis działań i oddziaływań od najbardziej ogólnych kategorii do najbardziej sprecyzowanych i dokładnych zagadnień. W każdym momencie istnieje możliwość dopisywania treści. Dodatkowym atutem jest również przedstawianie różnych kwestii na jednym grafie, np. obok podstawowych danych można zaprezentować natężenia emocji i motywację.
- Otrzymanie prostego i przejrzystego planu działań i interakcji; możliwość dostrzeżenia obszarów wymagających zmiany, poprawy, usunięcia z procesu, itp.;
- Wskazanie ciągłości procesu – przemian i możliwych obszarów dalszej eksploracji;
- Uporządkowanie aktualnych i zamierzonych działań; uzyskanie dokumentacji.
0
komentarze:
Natalia Weimann
Antropolog kultury, łączy pracę naukową z praktyką biznesową w świecie designu. Zawodowo zajmuje się prowadzeniem badań terenowych z wykorzystaniem metodologii UCD oraz analizą trendów (NetScouting).