Postulat stosowania triangulacji coraz mocniej wybrzmiewa w obszarze UX, ale na stałe zagościł w podręcznikach metodologii i praktyce badań społecznych czy marketingowych już dłuższy czas temu. Niezależnie od dziedziny triangulacja jest heurystycznym narzędziem, które pomaga zapewnić adekwatność i rzetelność procesu badawczego.
W jednym w poprzednich wpisów na naszym blogu przyjrzeliśmy się różnicom między badaniami ilościowymi i jakościowymi. Dziś skupimy się na temacie łączenia tych podejść, które bywa nazywane triangulacją metodologiczną, podejściem metod mieszanych (mixed methods approach) lub multimetodologią (multimethodology). Dla zrozumienia sensu stosowania triangulacji metodologicznej najlepiej zacząć od zarysowania ogólnych założeń tego podejścia w jego różnych postaciach. Triangulacja może bowiem przyjmować cztery zasadnicze formy, zależnie od tego, w jakich obszarach procesu badań (także UX) jest stosowana:
Warto zwrócić uwagę, że celem stosowania triangulacji w różnych jej formach nie jest uzyskanie “obiektywnego” obrazu przedmiotu badania. Każde przedsięwzięcie badawcze zapewnia własną interpretację rzeczywistości i bezcelowe jest dociekanie, która z nich jest bliższa „realnemu” obrazowi świata. Triangulację traktujmy jako metodę doskonalenia analizy, wychwytywania sprzeczności w badanych zjawiskach czy unikania błędów w procesie badawczym.
Wracając do triangulacji metodologicznej - zbadanie interesującego nas problemu badawczego z pomocą różnych metod czy technik badawczych to dopiero punkt wyjścia do uzyskania pełnych korzyści z jej zastosowania. Znacznie większą wartość można otrzymać, precyzyjnie definiując rolę poszczególnych metod i technik w projekcie oraz wykorzystując wiedzę pozyskaną w jednym podejściu do przygotowania lub przeprowadzenia kolejnego działania badawczego. Przykładowo - po wypracowaniu konceptu nowego produktu możemy rozpocząć jego walidowanie od jakościowych testów z użytkownikami, które pozwolą nam w pogłębiony sposób zrozumieć ich potrzeby i stopień, w jakim wypracowana propozycja wartości na nie odpowiada. Wiedza uzyskana w tak przeprowadzonym concept testingu może stanowić podstawę do zaprojektowania badania sondażowego. Sondaż dostarczy nam informacji o skali występowania poszczególnych potrzeb czy opinii o nowym produkcie, pozwoli oszacować potencjał rynkowy, dokonać refinementu i następnie podjąć możliwie najbardziej trafne decyzje biznesowe. Triangulacja w badaniach UX - mimo że czasami wiąże się z większymi kosztami i dłuższym harmonogramem - jest bowiem korzystna z wielu perspektyw: gromadzenia wiedzy, doskonalenia doświadczenia użytkownika, rozwoju produktu i biznesu.
Absolwent Politechniki Poznańskiej i Uniwersytetu im. A. Mickiewicza w Poznaniu, na którym uzyskał stopień doktora socjologii. Doświadczony badacz, który eksploruje, analizuje i wyjaśnia rzeczywistość społeczną oraz gospodarczą. Od ponad dekady łączy współpracę z agencjami badawczymi realizującymi projekty dla klientów sektora prywatnego i publicznego z aktywnością w naukowych przedsięwzięciach badawczych.
Kompetencje z obszaru zarządzania projektami rozwija w teorii (certyfikat IPMA-Level D: Certified Project Management Associate) oraz w praktyce. Od kilku lat koordynuje realizację projektów badawczych (również zespołów wielonarodowych i rozproszonych). W pracy badawczej wykorzystuje możliwości, które dostarczają zarówno metody ilościowe, jak i jakościowe.
